Se por algum motivo você precisar trocar os nossos produtos seja por defeito, tamanho ou algo do tipo, confira os procedimentos necessários para realizar uma troca rápida e sem burocracia.

Não aceitamos solicitações de troca ou devolução fora dos prazos

Conforme rege o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, segue as instruções:

Para trocar um produto é necessário que o cliente entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto e nos comunique através do email: caumodas@hotmail.com, informando:

Seu nome completo
Número do pedido
Motivo de troca
Item que será trocado.
Após recebermos a solicitação temos um prazo de até 3 (três) dias úteis para responder, dentro deste prazo enviaremos uma Autorização de Postagem dos Correios ou Etiqueta Reversa da Transportadora com validade de 5 (cinco) dias corridos para que seja feita a devolução sem custos.

A primeira troca é grátis.

O produto devolvido será analisado por nossa equipe, o mesmo deve estar sem uso, com os acessórios e brindes que o acompanham, caso contrário, não será possível realizar a troca.

OBS: Caso o cliente não realize o envio da mercadoria em até 5 (cinco) dias corridos a contar da data de recebimento da Autorização de Postagem, perderá o direito à troca ou reembolso.

Substituição da Mercadoria:

Após o procedimento de devolução,o produto devolvido chegar e ser aprovado por nossa equipe, temos um prazo de 7 (sete) dias úteis para entrar em contato para finalizar a troca.

Caso o cliente desejar a troca pelo mesmo item em tamanho diferente, havendo disponibilidade em estoque, nós faremos o envio sem nenhum custo adicional. Caso opte pela troca por outro produto o cliente terá o valor pago pelo item devolvido em crédito para uso em nossa loja caumodas.com.br ou se preferir receberá o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento em que foi feita a compra.

Em caso de reembolso:

O reembolso será feito somente após nós recebermos a mercadoria de volta sem indícios uso, com etiqueta com todos os acessórios e brindes inclusos no pacote. Com um prazo de 10 (dez) dias após o recebimento do produto.